Account Support Specialist (Portugués)

En BETWEEN apostamos por ofrecerte las mejores oportunidades dentro del área tecnológica. Contamos con un equipo de más de 950 profesionales. Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una comunidad multicultural, con acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, generando impacto.

Si quieres desarrollar tus capacidades en un entorno internacional, apostando por trabajar en soluciones de I+D tanto en Ingeniería como en IT, ¡este es tu próximo destino!

Buscamos un/a Customer Operations / Account Support Specialistpara gestionar relaciones estratégicas con clientes internacionales, resolver incidencias complejas y utilizar datos para impulsar mejoras que aumenten la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera. El rol implica colaboración con equipos internos y partners, así como la implementación de iniciativas personalizadas de customer engagement..

¿Qué haré?

• Gestionar y desarrollar la relación con clientes clave, asegurando una relación a largo plazo
• Actuar como punto de contacto principal para temas complejos y conversaciones estratégicas
• Resolver incidencias y escalaciones relacionadas con clientes
• Analizar datos, feedback y métricas para detectar mejoras y oportunidades
• Coordinarse con partners y proveedores asegurando alineación con el cliente
• Reportar a management la evolución de cuentas, resultados y acciones estratégicas
• Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la retención y fidelización de clientes
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente
• Dar soporte, mentoring y formación a perfiles más junior
• Garantizar cumplimiento legal (protección de datos, derechos del cliente, etc.)
• Gestionar temas administrativos: facturación, seguimiento de cuentas cobradas/no cobradas

¿Cómo lo haré?

• Tendrás horario flexible.
• Contarás con un PC y los periféricos necesarios para tu trabajo.
• 3 días oficina y 2 días desde casa.

Si eres BETWEENER obtendrás estos beneficios:

🩺 Seguro médico.

📚Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional: Idiomas, cursos en Udemy, Certificaciones, Programa The Power Business School y Bootcamps especializados (Agile, DevOps, IA & Big Data, Ciberseguridad, etc.).

☕Contarás con un equipo de Talento que te acompañará durante toda tu experiencia con nosotros. ¡Haremos un café una vez al mes! Así, mantendremos el contacto.

💼Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.

🛍️Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible (Ticket restaurant, Ticket transporte, Ticket guardería).

🏋️Descuentos para acceder a centros de Fitness con Wellhub.

🛍️Acceso a nuestro Club de Descuentos: Inspiring Benefits.

🤝 En BETWEEN nos gusta mucho hacer networking, por lo que te invitaremos a participar en todos estos eventos ¡y más!: las BETWEEN Nights, torneos deportivos, etc.

💵Programa remunerado de recomendación de Talento.

En BETWEEN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talento independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.

#LI-LL1

• Grado en Administración de Empresas, Marketing, Economía o áreas relacionadas.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o roles similares.
• Idiomas: Portugués y inglés alto